Preguntas frecuentes
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🛒 PEDIDOS Y COMPRAS
¿Cómo hago un pedido?
- Simplemente navega por nuestras colecciones en www.grozavushop.com, elige tus piezas favoritas, selecciona tu talla y haz clic en "Agregar al carrito." Una vez que estés listo, dirígete a la caja y sigue los pasos para completar tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
- Procesamos los pedidos rápidamente, así que si necesitas hacer un cambio, por favor contáctanos dentro de 12 horas. Una vez enviado, no se pueden hacer cambios.
¿Reposicionan los artículos agotados?
- Algunas de nuestras ediciones limitadas no volverán, pero las piezas principales se reabastecen. Regístrate para recibir alertas de reposición o SÍGUENOS en Instagram para actualizaciones.
🚚 ENVÍO Y ENTREGA
¿A dónde realizan envíos?
- ¡Enviamos a todo el mundo! No importa dónde estés, Grozavu te encontrará.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su ubicación:
5–7 días hábiles Europa
7–10 días hábiles No Europa
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Enviamos a todo el mundo. Su pedido será empaquetado con mucho cuidado y entregado donde usted desee. La entrega tarda entre 2 y 4 días hábiles. Recibirá un correo electrónico después de realizar el pedido con más información sobre la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en tiempo real o HAGA CLIC AQUÍ
📦 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
- Puedes devolver artículos sin usar dentro de 30 días de haberlos recibido. Deben estar en condiciones originales, con las etiquetas aún adjuntas.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
- Envíanos un correo a info@grozavushop.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del sencillo proceso de devolución o HAZ CLIC AQUÍ
¿Las devoluciones son gratuitas?
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
👕 TAMAÑOS Y PRODUCTOS
¿Cómo elijo la talla correcta?
- Cada página de producto incluye una tabla de tallas. Si no estás seguro, te recomendamos elegir una talla más grande para un look holgado o contactarnos directamente—estamos felices de ayudar
¿Qué hace que Grozavu sea diferente?
- Grozavu no es moda rápida. Cada pieza está elaborada con una identidad audaz, calidad premium y movimiento en mente. No solo estás comprando ropa, estás uniéndote a un movimiento.
¿Se encogen tus prendas después de lavarlas?
- Nuestra ropa está hecha con telas duraderas y preencogidas. Para obtener los mejores resultados, siga las instrucciones de cuidado en cada etiqueta.
💳 PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más. Todas las transacciones están encriptadas y son seguras.
¿Está segura mi información personal?
- Absolutamente. Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger tus datos. Tu privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades.
📩 CONTACTO Y SOPORTE
Necesito ayuda—¿cómo puedo contactarte?
- Contáctanos en cualquier momento a info@grozavushop.com o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Respondemos dentro de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.
¿Ofrecen colaboraciones o patrocinios?
- Sí—nos encanta colaborar con creadores, influencers y atletas. Envíanos un mensaje a collab@grozavushop.com con tu kit de medios o perfil o regístrate directamente haciendo CLIC AQUÍ
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