Preguntas frecuentes
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🛒 PEDIDOS Y COMPRAS
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente navega por nuestras colecciones en www.grozavushop.com, elige tus piezas favoritas, selecciona tu talla y haz clic en "Agregar al carrito." Una vez que estés listo, dirígete a la caja y sigue los pasos para completar tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente, así que si necesitas hacer un cambio, por favor contáctanos dentro de 12 horas. Una vez enviado, no se pueden hacer cambios.
¿Reposicionan los artículos agotados?
Algunas de nuestras ediciones limitadas no volverán, pero las piezas básicas están disponibles nuevamente. Regístrate para recibir alertas de reposición o SÍGUENOS en Instagram para actualizaciones.
🚚 ENVÍO Y ENTREGA
¿A dónde realizan envíos?
¡Enviamos a todo el mundo! No importa dónde estés, Grozavu te encontrará.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su ubicación:
- 5 a 7 días hábiles Europa
- 7 a 10 días hábiles No Europa
¿Colapsable Cuándo se entregará mi pedido?
Enviamos a todo el mundo. Su pedido será empaquetado con mucho cuidado y entregado donde usted desee. La entrega tarda entre 2 y 4 días hábiles. Recibirá un correo electrónico después de realizar el pedido con más información sobre la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en tiempo real o HAGA CLIC AQUÍ
📦 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver artículos sin usar dentro de 30 días de haberlos recibido. Deben estar en condiciones originales, con las etiquetas aún adjuntas.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Envíanos un correo a info@grozavushop.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del sencillo proceso de devolución o HAZ CLIC AQUÍ
¿Las devoluciones son gratuitas?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
¿Qué puedo hacer si mi artículo (o parte de él) está dañado?
Trabajamos duro para entregar tus artículos sin daños. Los pedidos se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, siempre que estén en condiciones originales de reventa.
👕 TAMAÑOS Y PRODUCTOS
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas. Si no estás seguro, te recomendamos elegir una talla más grande para un look holgado o contactarnos directamente—estamos felices de ayudar
¿Qué hace que Grozavu sea diferente?
Grozavu no es moda rápida. Cada pieza está elaborada con una identidad audaz, calidad premium y movimiento en mente. No solo estás comprando ropa, estás uniéndote a un movimiento.
¿Se encogen tus prendas después de lavarlas?
- Nuestra ropa está hecha con telas duraderas y preencogidas. Para obtener los mejores resultados, siga las instrucciones de cuidado en cada etiqueta.
💳 PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más. Todas las transacciones están encriptadas y son seguras.
¿Está segura mi información personal?
Absolutamente. Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger sus datos. Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades.
📩 CONTACTO Y SOPORTE
Necesito ayuda—¿cómo puedo contactarte?
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Un logo fuerte no compite por la atención — la retiene.
Por eso, el símbolo Grozavu se mantiene limpio, adaptable y atemporal en prendas, entornos y culturas.